Qualität (quality) ist die Gesamtheit aller Eigenschaften eines Produktes, die bekannte oder unausgesprochene Bedürfnisse befriedigen kann.
Qualitätsmanagement ist ein unternehmensweites System zur ständigen Qualitätsverbesserung aller Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Studien zeigten einen positiven Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit und Profitabilität.