Kundenzufriedenheit (customer satisfaction)
Kundenzufriedenheit ist heute das oberste Ziel vieler Unternehmen.
Unter einer Dienstleistung versteht man jede Art von Handeln oder Leistung, die für eine Person/Organisation erbracht werden kann, im Wesentlichen ungreifbar ist und nicht ein Eigentumsverhältnis zur Folge hat.
Die Gestaltung von Verpackung und Etikett ist ein wichtiges Marketinginstrument. Die Verpackung und das Etikett dienen zum einen rein praktischen Zwecken wie dem Schutz des Produktes (Nutzenfunktion). Zum anderen haben sie eine Kommunikationsfunktion.