Studie: Organisationscontrolling bei Finanzdienstleistern
Das Stiefkind der Unternehmenssteuerung - Die Vorhaben-, Personalbedarfs- und Service-Controllingsprozesse bei Versicherungen und Banken sind nur selten in die Gesamtunternehmenssteuerung integriert.
Personalbedarfscontrolling zu sehr planwirtschaftlich ausgerichtet
Obwohl Personal für Dienstleistungsunternehmen ein sehr kostenintensiver Faktor ist, planen 90 Prozent der befragten Firmen lediglich mit einfachen Instrumenten wie Budgetvorgaben, Stellenplänen oder Schätzmethoden. Oft fehlt die Verbindung zu einer ablauforganisatorisch operationalisierten Personalplanung und -einsatzsteuerung. Dennoch sind mehr als drei Viertel der befragten Unternehmen mit den Ergebnissen ihres Personalbedarfscontrollings zufrieden oder sehr zufrieden.
Die Personaleinsatzsteuerung erfolgt sehr ausgeprägt über die Anwesenheitszeit, weniger über die individuelle Verteilung der Arbeitslast. Offensichtlich sind flexible Arbeitszeiten, kollektive Mehrarbeit oder auch eine Urlaubssperre einfacher zu organisieren als einzelnen Mitarbeitern Anreizmechanismen zur Produktivitätssteigerung zu bieten oder das Arbeitsaufkommen situationsbedingt zu steuern, meint Brunauer.
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Cap Gemini Ernst & Young Cap
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